Сколково и TAdviser назвали ведущих игроков на российском рынке CRM-систем
«Сколково» совместно с TAdviser осуществил обширное исследование российской сферы CRM. Участниками стали разработчики 23 отечественных CRM, а также заказчики из разных секторов, включая банковский, розничный, химический, фармацевтический, металлургический и страховой.
Рынок CRM-систем в России демонстрирует активные темпы роста. В этой категории можно выделить более пятидесяти разных программных решений, среди которых имеются как высокозрелые системы, так и новые продукты, которые продолжают искать своё место на рынке. В нишах, связанных с определёнными отраслями, а также в сегменте МСП, доступны готовые решения. В то же время, крупные предприятия стремятся к внедрению платформ, которые можно гибко настраивать под свои нужды.
В рамках этого исследования определяли степень зрелости рынка систем. Оценка проводилась как с позиции функций, так и с учетом актуальности решений в ответ на требования потребителей. Для достижения цели исследовались две ключевые перспективы – взгляды клиентов, использующих данные системы, и мнения их разработчиков.
По итогам проведенной работы была выделена группа ведущих CRM-систем, обладающих обширным набором возможностей. Все они наиболее соответствуют предложенной модели. В эту группу вошли ELMA, Bitrix24, Persona.CRM, Amber, BPMSoft.
Проект включал несколько этапов. На первом проводилось анкетирование разработчиков, позволяющее им самостоятельно оценить свои программные продукты. Затем последовала демонстрация программного обеспечения с экспертной оценкой. Завершающим этапом стали глубокие интервью с клиентами, целью которых была оценка потребности на рынке.
Для составления анкет использовали созданную модель «оптимальную в своем сегменте» CRM, которая охватывает 276 критериев. Такой метод позволил проанализировать разнообразие функциональных возможностей, особенности технобазы.
В процессе интервьюирования с конечными пользователями выявили общую проблему автоматизации контроля клиентскими отношениями в разных секторах экономики. Удалось собрать сведения об актуальных методах применения CRM-систем, а также получить данные о текущих трендах на рынке, ключевых предпочтениях при выборе поставщиков.
Информация и материалы, представленные на сайте: skolkovo-resident.ru взяты из открытых источников, расположенных в сети «Интернет». Администрация сайта не имеет какого — либо отношения к Федеральному государственному бюджетному учреждению «Фонд Сколково» и иным институтам развития, а также не является аффилированным лицом по отношению к данным организациям и / или к их сотрудникам.
